Última atualização: 06/05/2026
A Alocama respeita a privacidade e a segurança das informações de seus clientes, usuários, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais fornecidos por meio do nosso site, formulários, canais de atendimento, WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais e demais meios de contato utilizados pela empresa.
Ao acessar nosso site, preencher formulários, solicitar atendimento, pedir orçamento, contratar uma locação ou interagir com nossos canais oficiais, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política.
1. Quem somos
A Alocama atua na locação de camas hospitalares, móveis de apoio, cadeiras de rodas, colchões, macas, mesas, scooters, muletas, andadores e outros equipamentos médico-hospitalares, atendendo pessoas, famílias, cuidadores, clínicas, hospitais, empresas e eventos que necessitam de estrutura adequada para cuidado, mobilidade, conforto e segurança.
Para fins desta Política, a Alocama é considerada controladora dos dados pessoais quando decide como e por que as informações serão utilizadas em seus processos de atendimento, locação, suporte, entrega, cobrança, relacionamento e comunicação.
Razão social: ALOCAMA LOCAÇÃO DE MÓVEIS LTDA.,
CNPJ: 02.824.098/0001-27
Endereço: Rua Ana Neri, 612F | São Francisco Xavier. CEP: 20960-003
E-mail para privacidade e proteção de dados: atendimento@alocama.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 2501-5055
2. Quais dados podemos coletar
A Alocama pode coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou gerados durante a navegação no site e o relacionamento com a empresa.
Podemos coletar os seguintes dados:
Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, assinatura e demais informações necessárias para cadastro, contrato ou emissão de documentos.
Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail, endereço residencial ou comercial.
Dados para entrega, montagem e retirada: endereço completo, ponto de referência, nome da pessoa responsável pelo recebimento, disponibilidade de horário e informações necessárias para viabilizar a logística do equipamento.
Dados relacionados à locação: produto solicitado, período de locação, histórico de atendimento, registros de manutenção, troca, suporte técnico, entrega e retirada.
Dados de pagamento e faturamento: informações necessárias para cobrança, emissão de nota fiscal, recibos, contratos, comprovantes e controle financeiro. A Alocama não solicita senhas bancárias ou dados sensíveis de acesso a contas financeiras.
Dados de saúde ou condição de cuidado: em alguns atendimentos, poderemos solicitar ou receber informações relacionadas à condição do paciente, mobilidade, peso aproximado, tipo de cuidado, necessidade de cama elétrica ou manual, colchão, cadeira, maca ou equipamento específico. Esses dados são utilizados somente quando necessários para orientar melhor a indicação do equipamento e viabilizar a locação adequada.
Dados de empresas, clínicas, hospitais e eventos: nome da instituição, CNPJ, responsável pelo contato, cargo, telefone, e-mail, endereço de entrega e informações operacionais necessárias para atendimento.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem do acesso, tempo de permanência no site, interações com botões, formulários e links.
Dados de comunicação: mensagens enviadas por WhatsApp, telefone, e-mail, formulários do site, redes sociais e demais canais oficiais de atendimento.
3. Como coletamos os dados
Os dados podem ser coletados quando você:
Acessa o site da Alocama.
Preenche um formulário de contato, orçamento ou interesse.
Entra em contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais.
Solicita informações sobre produtos, locação, suporte ou manutenção.
Contrata uma locação de equipamento.
Recebe entrega, montagem, suporte técnico, manutenção ou retirada.
Interage com campanhas, anúncios, páginas, conteúdos e comunicações da Alocama.
Aceita ou interage com cookies e tecnologias de navegação no site.
4. Para quais finalidades usamos os dados
A Alocama utiliza os dados pessoais para finalidades legítimas, necessárias e relacionadas à sua operação, incluindo:
Realizar atendimento e responder solicitações de contato, orçamento e suporte.
Identificar a necessidade do cliente e indicar equipamentos compatíveis com o cuidado, conforto e segurança do usuário.
Elaborar propostas, contratos, cadastros, pedidos e documentos relacionados à locação.
Executar a entrega, montagem, manutenção, troca, suporte técnico e retirada dos equipamentos.
Entrar em contato sobre andamento da solicitação, disponibilidade de produtos, prazos, pagamentos, renovação ou encerramento da locação.
Emitir notas fiscais, recibos, cobranças e cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.
Melhorar a experiência no site e nos canais de atendimento.
Enviar comunicações institucionais, informativas, promocionais ou de relacionamento, quando permitido.
Mensurar resultados de campanhas, anúncios e ações de marketing.
Garantir a segurança dos usuários, da empresa, dos equipamentos locados e das operações realizadas.
Cumprir determinações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes.
5. Tratamento de dados sensíveis
Devido à natureza da atividade da Alocama, algumas informações fornecidas pelo cliente podem envolver dados relacionados à saúde, mobilidade, condição física ou necessidade de cuidado do paciente.
Esses dados são tratados com atenção especial e utilizados apenas quando necessários para:
Avaliar qual equipamento pode ser mais adequado à necessidade informada.
Orientar o atendimento de forma mais segura.
Viabilizar a execução da locação, entrega, montagem ou suporte.
Cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias.
Proteger a vida, a saúde ou a segurança do titular ou de terceiros, quando aplicável.
A Alocama não utiliza dados de saúde para discriminação, exposição pública, venda de informações ou qualquer finalidade incompatível com o atendimento solicitado.
6. Bases legais para tratamento dos dados
O tratamento de dados pessoais pela Alocama poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:
Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à locação.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Legítimo interesse da Alocama, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.
Consentimento, quando necessário para finalidades específicas.
Exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiros, quando aplicável.
Tutela da saúde, quando relacionada à orientação adequada sobre equipamentos e cuidados necessários.
7. Compartilhamento de dados
A Alocama poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para viabilizar sua operação, cumprir obrigações legais ou melhorar seus serviços.
O compartilhamento pode ocorrer com:
Empresas de tecnologia, hospedagem, sistemas, CRM, automação, atendimento e segurança da informação.
Prestadores de serviço envolvidos em logística, entrega, montagem, manutenção, suporte técnico e retirada de equipamentos.
Empresas de pagamento, instituições financeiras, contabilidade, assessoria jurídica e administrativa.
Plataformas de marketing, anúncios e análise de navegação, quando utilizadas.
Unidades, filiais ou equipes internas da Alocama envolvidas no atendimento.
Autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades competentes, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.
A Alocama não vende dados pessoais de seus clientes ou usuários.
8. Cookies e tecnologias de navegação
O site da Alocama pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar desempenho, entender o comportamento de navegação e mensurar campanhas de marketing.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que ajudam o site a funcionar corretamente e a oferecer uma navegação mais eficiente.
Podemos utilizar:
Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site.
Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como os usuários navegam pelo site.
Cookies de marketing: podem ser usados para mensurar campanhas e exibir anúncios mais relevantes.
O usuário pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.
9. Comunicação por WhatsApp, telefone e e-mail
Ao entrar em contato com a Alocama por WhatsApp, telefone, e-mail ou formulário, o usuário autoriza o uso desses canais para retorno do atendimento, envio de informações sobre produtos, propostas, contratos, suporte, manutenção, entrega, retirada, renovação e demais comunicações relacionadas à solicitação.
Também poderemos enviar comunicações institucionais ou promocionais, respeitando a legislação aplicável e oferecendo a possibilidade de descadastramento quando necessário.
10. Armazenamento e retenção dos dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais, contratuais, fiscais, regulatórios e de exercício de direitos.
Após o encerramento da finalidade de uso, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de defesa em processos, cumprimento de contrato ou interesse legítimo da Alocama.
11. Segurança das informações
A Alocama adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou qualquer forma inadequada de tratamento.
Entre as medidas adotadas, podem estar controles de acesso, armazenamento seguro, orientação de colaboradores, uso de sistemas protegidos e restrição de dados apenas às pessoas que precisam acessá-los para execução de suas atividades.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, também recomendamos que o usuário utilize dispositivos seguros, não compartilhe senhas, evite redes públicas não confiáveis e mantenha seus dados de contato atualizados.
12. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar:
Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
Acesso aos dados pessoais tratados pela Alocama.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
Portabilidade dos dados, quando aplicável.
Informações sobre compartilhamento de dados.
Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese legal.
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.
Revisão de decisões automatizadas, caso existam.
Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa.
Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo canal indicado nesta Política.
13. Como solicitar atendimento sobre dados pessoais
Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas para:
E-mail: atendimento@alocama.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 2501-5055
Assunto sugerido: Solicitação LGPD
Para segurança do próprio titular, a Alocama poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.
As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
14. Dados de menores de idade ou pessoas sob cuidado de terceiros
Em alguns casos, a locação de equipamentos pode envolver pacientes menores de idade, idosos, pessoas com mobilidade reduzida ou pessoas que estejam sob responsabilidade de familiares, cuidadores, representantes legais ou instituições de saúde.
Nessas situações, os dados devem ser fornecidos pelo responsável legal, familiar autorizado, cuidador, contratante ou instituição responsável pelo atendimento.
A Alocama tratará essas informações apenas na medida necessária para viabilizar o atendimento, a locação e a segurança do paciente ou usuário do equipamento.
15. Links para sites de terceiros
O site da Alocama pode conter links para sites, plataformas, redes sociais, aplicativos ou páginas de terceiros.
A Alocama não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança desses ambientes externos. Recomendamos que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer informação.
16. Alterações nesta Política de Privacidade
A Alocama poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em seus processos, canais de atendimento, tecnologias utilizadas, exigências legais ou melhorias na comunicação com seus usuários.
A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da Alocama, com a data da última atualização.
17. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais pela Alocama, entre em contato pelos canais oficiais:
Alocama
E-mail: atendimento@alocama.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 2501-5055
Site: alocama.com.br
Endereço: Rua Ana Neri, 612F | São Francisco Xavier. CEP: 20960-003