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Privacidade e LGPD

Exclusão de dados

Versão de 28/10/2026

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo, que a Alocama apague os seus dados pessoais — inclusive os que recebemos quando você conversou com a gente pelo Instagram Direct, pelo Facebook Messenger, pelo WhatsApp ou por formulários de anúncios da Meta. É um direito garantido pelo art. 18 da LGPD (Lei 13.709/2018).

Canal para o pedido

atendimento@alocama.com.br

Assunto: “Exclusão de dados”. O botão abaixo abre um e-mail já com os campos que precisamos — é só preencher.

Pedir a exclusão por e-mail

Como pedir

  1. Envie um e-mail para atendimento@alocama.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
  2. Diga como falou com a gente, para localizarmos seus dados — pelo menos um destes:
    • o seu @ do Instagram;
    • o seu nome como aparece no Messenger (Facebook);
    • o telefone usado no WhatsApp ou na ligação;
    • o e-mail usado no contato.
  3. Diga o que deseja apagar: todos os seus dados ou só uma parte (por exemplo, apenas as conversas do Instagram).
  4. Código de confirmação (opcional): se você já recebeu um código nosso sobre esse pedido, informe-o. Ao registrar um pedido novo, respondemos com um código de confirmação para você acompanhar o andamento.

Não envie documentos nem informações de saúde no pedido. Se precisarmos confirmar que o pedido é mesmo seu, pediremos só o mínimo — por exemplo, uma confirmação pelo mesmo canal em que você falou com a gente.

Prazo de resposta

Respondemos em até 15 dias a partir do recebimento do pedido (art. 19, II, da LGPD), informando o que foi apagado e, se for o caso, o que precisou ser mantido e por quê.

O que apagamos

Apagamos ou anonimizamos os seus dados dos nossos sistemas de atendimento e gestão — incluindo o CRM onde ficam as conversas recebidas pelo Instagram Direct e pelo Messenger — e das nossas caixas de e-mail. Também removemos a conversa da caixa de entrada da Alocama no Instagram, no Messenger e no WhatsApp, quando a plataforma permitir.

A cópia da conversa que fica no seu aplicativo é sua: você pode apagá-la por lá. Os dados que a própria Meta guarda seguem a política de privacidade da Meta.

O que pode ser mantido

A LGPD permite guardar alguns dados mesmo após o pedido, quando há obrigação legal ou para o exercício regular de direitos (arts. 7º, VI, e 16). Nesses casos, mantemos só o necessário:

  • Contrato de locação e documentos ligados a ele, pelo prazo necessário para cobrança e defesa de direitos;
  • Notas fiscais e registros contábeis e fiscais, pelo prazo da legislação tributária (em regra, 5 anos);
  • dados exigidos por ordem judicial ou de autoridade;
  • um registro mínimo do próprio pedido (data, canal e código de confirmação), para comprovar que ele foi atendido.

Esses dados ficam com acesso restrito, não são usados para outra finalidade e são eliminados ao fim do prazo. Se você tem uma locação em andamento, alguns dados continuam necessários para retirar o equipamento e encerrar o contrato — nesse caso, explicamos o que precisa ficar até o encerramento.

Para saber mais sobre como tratamos seus dados, veja a nossa Política de Privacidade.