Termos de Uso

1. O que é o site

O alocama.com.br é a vitrine da Alocama, que desde 1998 aluga camas hospitalares, poltronas, cadeiras de rodas, scooters e mobiliário hospitalar para uso domiciliar e hospitalar, com unidades em RJ, SP, MG e DF. No site você conhece os equipamentos, lê os conteúdos do blog e encontra os nossos contatos.

O site não vende nem fecha locações on-line: o orçamento e o atendimento acontecem pelo WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, telefone e e-mail.

2. Orçamentos, preços e disponibilidade

• Valores, prazos de entrega e disponibilidade informados no site, no atendimento ou em qualquer material só valem depois de confirmados pela nossa equipe e formalizados no contrato de locação.
• Botões e mensagens prontas do site apenas iniciam a conversa com a equipe; eles não reservam equipamento.
• Fotos e descrições ajudam na escolha, mas modelo, cor e acessórios podem variar conforme a disponibilidade. Vale o que for confirmado no orçamento e no contrato.
• A locação em si é regida pelo contrato de locação. Se houver diferença entre estes termos e o contrato, vale o contrato.

3. Canais de atendimento

Atendemos pelo WhatsApp (21) 2501-5055, pelo Instagram Direct (@alocamaoficial), pelo Facebook Messenger, pelos telefones das nossas unidades e por e-mail.

• Mensagens automáticas e atendimento por pessoas: alguns canais podem enviar mensagens automáticas — por exemplo, confirmação de recebimento, aviso fora do horário ou perguntas iniciais para agilizar o atendimento. Orçamentos, condições e contratos são confirmados por uma pessoa da nossa equipe, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento da conversa.
• O tempo de resposta pode variar conforme o horário e o volume de atendimentos.
• As conversas ficam registradas no nosso sistema de atendimento para dar continuidade ao seu atendimento, conforme a Política de Privacidade.
• O uso do WhatsApp, do Instagram e do Messenger também segue os termos e as políticas da Meta.

4. Uso correto do site e dos canais

Ao usar o site e os nossos canais, você se compromete a não:

• usá-los para fins ilegais ou fraudulentos;
• enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, spam, correntes ou arquivos maliciosos;
• se passar por outra pessoa ou informar dados falsos no orçamento ou na contratação;
• tentar acessar áreas restritas, sistemas ou dados de outras pessoas, ou atrapalhar o funcionamento do site.

Podemos encerrar ou bloquear atendimentos que desrespeitem estas regras, mantidas as obrigações de contratos já firmados.

5. Links e serviços de terceiros

O site tem links e recursos de terceiros — como WhatsApp, Instagram e Facebook, da Meta, e ferramentas do Google — e pode exibir fotos do nosso Instagram. Esses serviços têm termos e políticas próprios, e a Alocama não controla o conteúdo nem o funcionamento deles.

6. Propriedade intelectual

A marca Alocama, o logotipo, os textos, as fotos, os vídeos e o layout do site pertencem à Alocama ou são usados com autorização. Não é permitido copiar, reproduzir ou usar esse conteúdo para fins comerciais sem autorização por escrito. Compartilhar links para as nossas páginas é livre. Nomes e marcas de fabricantes dos equipamentos pertencem aos respectivos titulares.

7. Limitação de responsabilidade

• Trabalhamos para manter o site no ar e as informações corretas e atualizadas, mas ele pode ficar indisponível em manutenções ou por falhas técnicas, e algumas informações podem mudar sem aviso prévio.
• Os conteúdos do site e do blog são informativos e não substituem a orientação de médicos, fisioterapeutas ou outros profissionais de saúde. Nossa equipe ajuda a escolher o equipamento, mas essa ajuda não substitui a indicação de quem acompanha o paciente.
• Não respondemos por danos causados pelo uso do site em desacordo com estes termos, por falhas de serviços de terceiros ou da conexão de internet do usuário.
• Nada nestes termos afasta ou limita os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Para pedir que seus dados sejam apagados, veja Exclusão de dados.

9. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no site, nos nossos serviços ou na legislação. A data da versão em vigor fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão destacadas aqui no site.

Versão de 28/10/2026.

10. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Se você usa nossos serviços como consumidor, pode propor ação no foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de Rio de Janeiro. Antes de recorrer à Justiça, fale com a gente: a maioria das questões se resolve pelo atendimento.

11. Contato

• E-mail: atendimento@alocama.com.br
• Atendimento: (21) 2501-5055
• Matriz: Rua Ana Neri, 612F, São Francisco Xavier, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20960-003.